Возврат и возмещение

Как проходил бы возврат, кто за что платит и два случая, когда право передумать не применяется.

Срок в 14 дней

Потребитель может отказаться в течение 14 дней без объяснения причин. Срок начинается со дня получения физического товара. Если заказ доставлен несколькими частями, он начинается с получения последней части.

Два исключения

Цифровые продукты доставляются немедленно, и доставку нельзя отменить. Если покупатель прямо согласился на немедленную доставку и подтвердил утрату права на отказ, 14-дневное право на этот товар не распространяется.

Запечатанные косметические продукты, которые были вскрыты, возврату не подлежат по гигиеническим соображениям. Невскрытый товар в оригинальной упаковке — подлежит.

Оба исключения касаются только соответствующих товаров. Остальное в том же заказе не затрагивается.

Как начать возврат

Напишите на support@meridian.example, указав номер заказа из чека. Форма и причина не требуются. Инструкции придут в течение одного рабочего дня, а товар следует отправить назад в течение 14 дней после уведомления.

Кто платит и когда приходят деньги

Неисправный, повреждённый или не соответствующий описанию товар — обратную пересылку оплачивает продавец и предоставляет оплаченную этикетку.
Просто передумали — обратную пересылку оплачивает покупатель.
Отправлен не тот товар — платит продавец, а правильный товар отправляется без дополнительной оплаты.
Возмещение производится в течение 14 дней после получения товара обратно или после подтверждения отправления — в зависимости от того, что наступит раньше.
Средства возвращаются на первоначальный способ оплаты. Возврат на карту обычно приходит за 5–10 рабочих дней. Первоначальная стоимость стандартной доставки возвращается; дополнительная стоимость экспресса — нет.